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よくあるご質問


 とっぷ☆プレミアムモールについて

○他のお店に比べてどうしてこんなに安く販売できるのですか?

一般的に商品がお客様のお手元に届くまでには、メーカー→卸問屋→小売店→お客様という流れがあります。しかし、当店ではEC(電子商取引)をフル活用することによって、卸問屋を通さず、安くスピーディーに商品を仕入れることが可能になりました。国内一流メーカーと直接契約を結び、正規取扱店として最新モデルの商品を販売しております。また、店舗やショールームを持っていないので、大きな家賃がかからず、その分お安くさせて頂いております。

○販売している商品は新品ですか?

全て新品です。
当店では中古品、展示品、アウトレット品等は一切扱っておりません。
(中古品、展示品、アウトレット品をお探しの方は「楽天市場 とっぷ☆りさいくるモール」まで )

 ご注文について

○どの商品を選んだらよいかわかりません。相談に乗ってもらえますか?

ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。弊社のスタッフは福祉住環境コーディネーター、福祉用具専門相談員等の有資格者です。福祉用具メーカーや福祉用具レンタル会社での実務経験があるスタッフもおります。私どももまだまだ勉強中ですが、皆様のお役に立てるよう、誠意と専門知識を持って対応させて頂きます。何なりとお申し付け下さい。

○実際にベッドやマットレスを試してみたいのですが・・・

全国にあるメーカーのショールームをご紹介いたします。場合によっては、当店スタッフがショールームにご一緒することも可能です。

 お届け、設置について

○注文してからどれくらいで届きますか?希望の日に納品してもらえますか?

当店やメーカーに在庫がある商品でしたら、通常、2〜4営業日ほどでお届けが可能です。お届け日のご指定がある場合は、その旨明記して頂くか、お電話にてご相談下さい。(ベッドをご注文のお客様は確実にご連絡がとれる携帯電話番号等も合わせてご記入下さい。)

○配送時間帯の指定はできますか?

大変申し訳ございませんが、メーカー直送の場合、原則お時間のご指定をお受けできません。ただし、お届け先のエリアによっては午前か午後の指定が可能な場合もございますので、お電話にてご相談下さい。

○1日も早くベッドが欲しいのですが・・・

ベッドの機種とお届け先によってはご注文当日のお届けも可能です。お電話にてご相談下さい。

○全品送料無料とありますが、ベッド等の大型商品も無料ですか?

ベッドも含め全品送料無料です。(沖縄・離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。別途お見積りさせて頂きます。)組立設置をご依頼頂く場合は別途料金を頂戴しております。

○ベッドの組立は自分でできますか?

ベッドはいくつかのユニットに分解された状態で届きます。楽匠Zシリーズの1番大きいユニットは133cm×102cm×18cm(重量21kg)です。組立に工具は必要ありません。取扱説明書を見ながらお客様が組立をすることは可能ですが、家電・家具等の組立にご経験のない方、重いものを持つのが苦手な方は組立設置のご依頼をおすすめいたします。

○ベッドの組立設置を依頼した場合、どんな方が来るのですか?また、組立にはどのくらい時間がかかるのですか?

当店の社員、もしくはメーカーが委託している物流会社のスタッフ(メーカー直送の場合)がお客様のお宅に伺います。お客様にベッドの設置場所をうかがって、搬入・組立・設置・動作確認・梱包資材の撤去まで行います。ベッドの組立には通常1時間ほどかかります。

 返品等について

○購入した商品を返品したいのですが・・・

申し訳ございませんが、お客様のご都合(イメージと違った、サイズを間違えた等の理由)による返品は承っておりません。ご容赦下さい。

 保証、修理について

○商品の保証期間はどれくらいですか?商品がこわれた場合はどうすればいいですか?

1年間のメーカー保証がございます。万一、不具合が発生した際はお手数ですが当社へご連絡下さい。修理の手配をさせて頂きます。
(保証期間内であってもお客様の責による故障・破損等の場合は修理が有償になる場合がございます。)
保証期間を過ぎた場合でも、当店が責任を持ってメーカーと連携して、修理対応を行います。
(保証期間を過ぎた場合、修理は原則有償となります。)